“为客户创造最大价值”，是扬子地板12年来贯穿始终的经营理念，也是扬子地板孜孜以求的最高使命。这一理念，不仅是对现代市场理论及营销实践的高度概括，也将随着企业发展不断地丰富与完善。就让我们结合扬子地板的“客户观”与现代营销理论，探究客户对于扬子地板乃至现代企业的深刻意义。

　　客户观一：扬子地板坚持认为，客户不仅是企业的生存之本，同时更是企业从事各项活动的根本原因。

　　企业一切行为的起点和终点都是客户，客户满意是检验我们所有工作成果的唯一标准，以客户的成功衡量企业的成功。

　　分析：现代市场营销理论，一般都基于对客户及其需求的深入研究。其中一个代表性的观点，就是认为市场是具有购买欲望和购买力的人的集合。这一某种需求的个人或群体，被称之为客户。客户，分为顾客与客商，通过直接或间接地购买产品和服务与企业发生经济关系。而购买或分销行为，一方面满足了自身需求，获得了利益;另一方面壮大了企业，最终深刻地塑造了品牌。

　　客户观二：为了全方位为客户创造价值，扬子地板整合企业资源，从产品研发、采购、生产、质量、营销、售后服务、人力资源、后勤保障等各个环节确保竞争优势，打造组织竞争力。

　　分析：在整合营销传播(IMC)体系中，消费者始终处于核心地位。企业通过建立、维护和传播品牌，积极加强与客户的关系，并把原本各自独立地营销方式(包括广告、直接营销、销售促进、人员推销、包装、事件、赞助和客户服务等)整合成一个整体，以产生协同效应。而实施整合营销的基本前提，是对消费者深刻全面地了解，建立消费者的资料库。而整合营销的工作核心，是培养真正的"消费者价值"观，并与那些最有价值的消费者保持长期的紧密联系。

　　扬子地板经历12余载的成长与磨砺，最终成为中国地板十大品牌，其中很大一部分原因，就是针对客户的消费习惯和具体需求，建立起了一套能够有效整合资源的营销体系——将产品研发、营销推广、流程管理、售后服务实现一体化思维、管理和运作，从而不仅凝聚了品牌形象，更提升了品牌价值。

　　客户观三：越科技，悦生活。为客户提供最优质的产品和服务，是为客户创造价值的根本，也是扬子地板永恒的追求。